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快递员下跪背后:快递公司的“锅”,不能全让快递员来“背”!


2019年06月17日  浏览(7785)人
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地球在自转,新闻在反转。“为芒果下跪”快递员事件再次翻转,最新的消息是,此前备受关注的下跪女快递员聂某某承认,自己为博得同情,谎称被罚款被扣工资。真相到底是什么,有待验证。几乎在同时,江苏常州一名顺丰快递员遭投诉,吞29片安眠药欲自杀。两件事都暴露了快递行业一大问题:快递公司的差评处理方式,将内部管理责任转嫁给快递员,造成了快递员与消费者的冲突。快递公司的“锅”,不能全让快递员来“背”。“为芒果下跪”快递员事件比较复杂,前因后果大家可以去网上找资料看。这里我就不复盘了。快递员聂某某欺骗也好,委曲求全也罢,所作所为的出发点,都是为了求得原谅,免除差评。其中,有一个细节特别值得注意,当事的消费者已经同意撤销投诉,但聂某某坚持当天必须撤销,无奈之下消费者只能报警。差评,对快递员意味着什么?……


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