快递员下跪背后：快递公司的“锅”，不能全让快递员来“背”！

地球在自转，新闻在反转。“为芒果下跪”快递员事件再次翻转，最新的消息是，此前备受关注的下跪女快递员聂某某承认，自己为博得同情，谎称被罚款被扣工资。真相到底是什么，有待验证。几乎在同时，江苏常州一名顺丰快递员遭投诉，吞29片安眠药欲自杀。两件事都暴露了快递行业一大问题：快递公司的差评处理方式，将内部管理责任转嫁给快递员，造成了快递员与消费者的冲突。快递公司的“锅”，不能全让快递员来“背”。“为芒果下跪”快递员事件比较复杂，前因后果大家可以去网上找资料看。这里我就不复盘了。快递员聂某某欺骗也好，委曲求全也罢，所作所为的出发点，都是为了求得原谅，免除差评。其中，有一个细节特别值得注意，当事的消费者已经同意撤销投诉，但聂某某坚持当天必须撤销，无奈之下消费者只能报警。差评，对快递员意味着什么？……