作者 | 刘润

来源 | 刘润（runliu-pub）

读万卷书，行万里路，历万端事，阅万般人。

愿你早日走出“信息茧房”。

01

真相

总有人问我，互联网世界为什么有那么多争论？

当发生一件社会级热点事件，网上似乎总有一堆人吵得不可开交，都觉得自己代表的是事实。

每当这个时候，我就特别想分享一个由哈佛大学凯斯·R·桑斯坦教授提出的著名概念：信息茧房。

什么是“信息茧房”？

简单来说，就是在信息传播中，如果一个人只关注自己选择的领域，或者只关注使自己愉悦舒服的东西，久而久之，便会像蚕一样，将自己封闭在自我编织的茧房之中。

现在大数据兴起，算法越来越高级，可以帮你轻易过滤掉不熟悉、不认同、不喜欢的内容。

你看到的，永远都是别人想让你看到的。

你学到的，永远都是你认同的那些观点。

你听到的，永远都是你想听的那些声音。

这会带来一个非常可怕的后果：“你从此，丧失了全面看待事物的能力。也离世界的真相，越来越遥远。”

每当你看到有人和你持有相反的观点，你会下意识觉得，我都知道，我才是大多数，我才是正义的化身，我才是对的。

而对方呢，只要观点和你不同，就是异教徒、是邪恶的、少数的、反动的。

我要代表光明消灭黑暗，我要代表正义战胜邪恶，我要代表大多数消灭少数。

但，世界的真相，却往往相反。

你，才是人群中的那个少数人。

你看到的，也许都是你赞同的信息，而绝非世界的真相。

在信息茧房中，人们相互屏蔽，在自说自话中激化矛盾，固化认知，走向封闭。

更甚者，演变成群情激愤的互喷、观点撕裂、强制站队。

可悲的是，绝大多数人，很难意识到这一点。

02

毁掉

那“信息茧房”的带来的影响，在企业经营管理过程中，存在吗？

很显然，存在，而且其威力几乎足以杀死组织。

为什么？

因为一个不愿意听到真话的领导，必然有无数个不愿意说出真相的下属。

而越身处高位的人反而越自大，因为以往的成功经验，让他越来越以为自己是绝对正确的。

这就会导致企业决策者，离真实信息越来越遥远，束缚在了自己的“信息茧房”中，从而做出毁灭组织未来的错误决策。

这像极了作家王小波笔下“花剌子模信使”的故事：

传说中亚古国花剌子模有个奇怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升；而那些给君王带来坏消息的人，则会被送去喂老虎。

最终这个国家的结局，可想而知。

我每年出差100多天，参访过大大小小的企业，也做过很多次企业内训，很容易看出一家企业的文化。

有些企业，自由发表意见，会心之处哈哈一笑。

而有些企业，笑之前，所有人的眼睛偷瞄向一个方向，而那个方向的人面无表情，不置可否。

你明白，这就是文化差异。

第二种企业的文化，所有人表达之前，即便是要不要笑一下，都要领导事先首肯。

而且，员工在公司但凡持有反对的意见或建议，就会被认为在讲困难，不积极主动推动事情，遭受到严厉批评和惩罚。

长久以往，大部分员工看在眼里，记在心中。

员工们开始拉帮结派，唯唯诺诺，不敢说话，甚至连头都不敢抬。毕竟多做多错，少做少错，不做不错。

能不说话就不说话，也生怕说错话，更不敢表达观点，说出真实的想法。

在这样的环境下，公司组织内部，所有的创新想法都会被浇灭。然后，一步步滑向毁灭的深渊。

面对外部环境变化和公司实际情况，下属开始一层一层隐瞒过滤，甚至美化问题，多一事不如少一事。

中层向高层汇报呢? 报喜不报忧。

信息，被刻意筛选，坏消息都被屏蔽，组织真正的问题被掩盖。为了KPI，人们甚至开始造假，高层被蒙在鼓里，缚入“信息的茧房”。

核心的决策层呢？

在他们周围，形成了一个巨大的信息真空。

几乎完全丧失了对环境的基本体感，不清楚外面的世界正在发生什么，也不知道组织内的真实情况，当然也就无法做出正确的决策。

在日常工作中，老板从上往下看，都是笑脸，顺从，一片认同的声音。听不到一丁点建议和反对，没有任何刺耳的声音。

员工更多的工作状态是：“一言不发，沉默执行。”

唯一说的那句话也是：“老板，你说了算”。

老板说，大家明白了吗？不说话。

有问题吗？没人点头，也没人摇头。

结束之后，大家都不干。

谁爱做谁做，反正我没说要做，也没说自己不做。先这样吧，再说。事情，就停在原地了。

员工鼓起勇气提出的建议，也会被这种文化扼杀在摇篮。

在这种企业中，你觉得员工能够自由创新吗？

相反，有一次，我和某美国上市公司全球高级副总裁、中国区总裁吃饭，感叹美企在中国训练了一批人如何待人。

他说，他还是个经理时，新总裁上任，他忍不住批判现状。

几天后，人资通知他涨薪50%。

为什么？你很优秀，我想提高竞争对手挖人成本。一句话，彻底拿下。

如果通知：我们不喜欢抱怨的人！估计就失去了今天的中国区总裁。

这种“创新文化”起点，是允许不同，更允许犯错。

当员工创新做法出错的时候，当员工提出相反建议时，大家更关心的是从错误中学习新的经验，复盘、学习、总结经验，形成知识库。

而不是去追究犯错的责任，你的观点和我不同，你在违背我的意志。

很多人都读过《皇帝的新装》，里面讲述了一个愚蠢的皇帝赤裸裸地在百姓面前游行，还自以为穿着有史以来最精美华丽的衣服。

然而，没有人敢说出来，除了一个不懂得等级、权力以及后果的孩子。

你在组织中的地位越高，能够收到的反馈就越少，你就越有可能是“赤裸着身体在工作”，也越容易犯除你之外所有人都看得见的错误。

再小的公司，也有江湖。

如果你在乎别人对你评价、喜欢听好话，别人就能利用这一点来影响你，甚至掌控你。

你喜欢听好话，你身边就会围上来一圈说各种甜言蜜语的人，你离真相就会越来越远。

当你再也听不到组织真实声音，缚入“信息茧房”时，恭喜你，再优秀的组织也足以被毁掉。

03

逃出

那么，面对“信息茧房”的可怕影响，我们该怎么办？如何才能逃出“信息茧房”？

我有3个建议。

第一个建议：多读书。

试着至少每季度读一本书，然后每月读一本，然后每周读一本。

每本书，都是一套“思维模式”。读的书越多，就会理解越多不同的思维模式，越有助于打开“思维转换”的开关。

建议每年至少读20本书，并做笔记。

有志气的人，可以考虑读50本以上。

第二个建议：多见人。

每个人，也是一套“思维模式”，认识的人越多，你会越理解自己“思维模式”的局限性。

另外，不要独自吃晚饭。

只要名单上还有人，一个人吃晚饭就是可耻的，你损失了理解别人思维模式的机会。

跟不同的人聊天，尤其适合各行各业的高手聊天，你会获得看待世界的不同视角和智慧。

每个人都需要平衡，而不是单一路径依赖。

成功的人、失败的人、努力的人、落魄的人，不同的人生场景、个体的迷惘，欲望和挣扎，积累出不同的经验。

这些经验，将非常有助于你走出“信息茧房”。

第三个建议：多旅行。

旅行，也能给你逃出“信息茧房”带来巨大的帮助。

有次我在美国商场买了样东西，标价83美元。我拿了张100美元，和3张1美元，一共103元，递给了售货员。

那个售货员，一脸茫然。她把3美元还给我，说不需要。

然后把商品递给我，说：83；接着一张张钞票数给我，说：93，98，99，100。

我立刻理解了她的思维模式：你给我100元，我连商品带找钱，加在一起还你100元。

我的思维模式是：我给你103元，商品83元，减下来你找我20元。

她居然不理解我的思维模式，我也没用过她的思维模式，但我们各自幸福生活了几十年。

想要逃出信息茧房，你要读万卷书，行万里路，也要阅人无数。

- 最后的话 -

曾经有人问我，你经常带孩子出去旅行的意义是什么？

我告诉他，探索世界，探寻内心。

旅行的意义，不是寻找相似，而是感受不同。

很多时候，所谓的“对错”无关”对错”，只是立场的选择。

当你能看到、理解、接受、包容越多的不同，你的眼界就越广、智慧就越深、格局就越大。

所以我们说：没有“观世界”，哪有“世界观”。

你终于发现你对有些问题难以评价的时候，你觉得有些事情无解的时候，你的世界观因此而完整。

你开始构建只属于你自己的完整世界观。

读万卷书，行万里路，历万端事，阅万般人。

愿你早日走出“信息的茧房”，听真话，纳良策，笑对逆言，看见真实的世界。

祝福。