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舆情汹涌,唐山扫黑除恶与公众沟通应同步进行!


2022年06月21日  浏览(4794)人
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1)唐山打人事件已经过去了10天,网上关于此事的舆情并没有平息,反而有愈演愈烈之势。唐山,乃至河北,一下子遭遇这么大的舆论压力,肯定不适应。可能会有人觉得,“我们已经在努力工作了,你们还要怎么样?”“你们是不是就想借机炒作?”但是,我要说的是,在互联网时代,舆情发展速度非常快,而且总是难免伴随有不理性、极端化的声音。但应对和处理互联网舆情的关键,不在于压制舆情、回避舆情,而在于回归事情的本质,把舆情暴露出来的问题解决好,并通过专业和善意的沟通,对舆情背后的公众情绪进行回应。2)这10天里,我们一方面看到唐山乃至河北,围绕此次打人事件都在积极行动,并表现出“标本兼治”的强烈意愿;但另一方面,我们也看到,围绕唐山打人事件,信息发布还不够及时,特别是对于受害者的伤情,发布严重滞后。虽然,我们可以说,这个涉及到个人隐私,但在这样一起全国关注的热点事件中,公众对受害者的伤情高度关注,如何在征得受害者同意,且保护她们个人隐私的前提下,发布她们的伤情、治疗进展,非常有必要。我已经多次收到别人传来“受害者已经死亡”的谣言,而且很多人都是高学历、一贯比较理性的人。由此可见,如果权威信息发布跟不上,结果只能是谣言满天飞。再理性、再有鉴别力的人,也可能被误导、被带节奏。这个问题唐山必须重视起来。3)对于犯罪嫌疑人的情况,也要及时更新。公众能理解,重大案件的侦破、起诉、判决,都需要一个过程,这跟普通事件的沟通不一样,法律问题必须严谨、科学。但是,对于公众强烈质疑的犯罪嫌疑人身份、过往劣迹等信息,还是应该“确认一点、发布一点”,不能想着等到全部信息都搞清楚了,再做一次性发布。即便是没有核心信息,警方调查组的构成、主要侦破方向、后续行动等,在不影响办案的前提下,也应该适度发布。简单来说……


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