来源：圆方你怎么看啊
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时代真的进步了。昨天，一个“傅园慧”长白山求助，登上热搜。昨天上午8:59分，傅园慧发出微博称：在长白山包车被勒索了，半路要求加钱让买票，不同意就不开车了。而就在2个小时之后，上午10:56分，傅园慧发出微博回应：吉林文旅部门第一时间介入，问题已经解决。这个事情，虽然发生在“吉林”，不过我个人认为，这个“求助事件”，不仅没有给吉林文旅抹黑，反而是一个增光添彩的事。
先说为什么这个事情不仅没有抹黑，反而可能是一件增光添彩的事呢？这里就需要解释一个关于“品牌”的概念。在华杉老师写的《华与华方法》里面，讲了一个很有意思的“品牌出事论和品牌失灵论。”（这本书特别好，回来有机会专门分享一下）先看“品牌出事论”：品牌就是为了出事而生的，如果都不出事，就不需要品牌了。假如什么事都不出，买谁的都没问题，那还要品牌干什么？这样消费者的选择成本为零了，都是绝对安全的，都是一百分。正是因为会出事，所以才需要品牌。品牌会不会出事呢？品牌当然也会出事。品牌出事和那些没有品牌的企业出事有什么区别呢？没有品牌的企业出事没人负责，没人赔；有品牌的企业出事有人负责，有人赔。再看“品牌失灵论”：当品牌出事的时候，主动承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事的时候有了负面舆情，不承认，甚至抵赖、删帖、找媒体，做各种公关动作，则品牌失灵，因为惩罚不到你了。了解了“品牌”的这两个特性，我们来看“傅园慧求助”这个事件。
“吉林文旅”作为一个品牌，这次出事了么？出事了，不过没关系，出事很正常，问题是怎么处理的。一方面在不到两个小时的时间里，快速完成了事件的解决，避免影响“游客”的游玩。另外一方面，提出对司机的违规行为“严厉惩处，绝不姑息”这个回应速度，解决速度，行动力度，都应该说很前些年完全不可同日而语。前些年，针对“某些景区”的曝光长篇累牍，包括央视焦点访谈都几次三番的去曝光，但是当地依然熟视无睹，置若罔闻。
从这个角度，我们能够清楚的感受到，社会的进步和改变。许多地方逐步从“资源经济”向“服务经济”转变。包括前些日子“尔滨”和“龙江”的持续出圈，某种意义上，也是这种意识改变之后的“成果”。
或许有人会问：假如求助的不是傅园慧，而是一个普通人会怎么样？会这么快解决么？傅园慧的问题能这么快被解决，到底是个案（特权），还是一个普遍现象？其实，这个问题并不太需要担心。因为社会的监督来自于两个方面，一个是公权力的，一个是公众的。前些年旅游市场和很多行业的乱想，恰恰说明公权力的监督被“击穿了”，很多监督部门本身就和相关利益群体沆瀣一气。才会有之前的很多问题。公权力部门来监督，很多时候是走个过场，罚酒三杯，很多“检查”更是提前告知。这个时候“商户”的最优解决方案就是：搞定监管部门，同时狠宰游客。但是，今天随着技术的进步，每个公众都是一个可以发声的自媒体，而作为“商户”，谁都不知道你今天服务的是谁，到底有怎样的“影响力”。而且可以预见，有影响力的“个体”未来只会越来越多，而任何一次服务出现问题，都可能对整个商业模式带来灭顶之灾。这个时候“商户”的最优解决方案就是：好好做好服务，做好口碑宣传。
所以，商户只是做出了最符合“竞争策略”的选择，这里其实“无关道德”，而我们所感受到的“服务改善”，只是因为每个人都可以发声的“技术进步”，以及相关“市场选择”之后的结果。
品牌出事，马上认错，接受惩罚，认错认罚就是最佳品牌。但是如果，甚至还可以主动加大对自己的惩罚，那就更棒了！这里给“吉林文旅”出个招，比如宣布：报销“傅园慧”来吉林游玩的所有差旅费和门票费用，并且承诺，任何一个人才吉林遭遇类似“宰客”事件，吉林文旅都“先行赔付”，报销所有差旅费和门票费（之后向宰客商家处罚）。
如果“吉林文旅”敢这么玩，估计吉林文旅“泼天富贵”就挡都挡不住了！
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——2018年12月18日在庆祝改革开放40周年大会上的讲话
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