这几年我点外卖，虽然一直有买延时保，但老实说，已经不太在乎是否能准时送达了。外卖几乎每次都卡着超时节点送到，而且有时候延迟了，外卖员还会打电话，请求我能不能先点「提前送达」。要是在早些年，我偶尔还会认真给出评价，或者向平台客服投诉，可如今也佛系了，懒得给任何差评。首先是没有效果。投诉以后，平台的确会对外卖员进行处罚，而且一罚就是50起步，最高去到上百元不等，但顾客除了一点情绪价值以外，其实得不到平台的任何补偿。然后会带来新的问题，外卖员送一单也就赚个几块钱，好评没奖励，一个差评却能让半天的努力付诸流水。为了饭碗，外卖员只得对平台的高额处罚忍气吞声，也有的人越想越气，直接跑到顾客家正面对线。平台把人力配送的矛盾转移到外卖员和消费者之间，让底层互掐，所以我不上这当，因为外卖骑手是真的知道顾客家的门牌号。有人会不服气，说怎么维护权益都成错误了？这里面当然能扯几十条理由，但说到最后，还是因为平台的极限配送和压榨人力成本导致，根源没解决，光靠消费者和外卖员的内耗可解决不了任何问题。各大外卖平台都在想法子摆烂，比起平衡顾客和外卖员的矛盾，会更在意拉大成本和利益之间的差距。平台招聘的骑手是越来越多，但实际上……

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